Q1：客戶的精裝潢預算一直在降低，導致毛利也越來越低，精裝潢行業還能繼續做嗎？
答案是絕對可以做。首先明確一點，毛利高低的決定要看客戶定位。
以餐飲業為例：有米其林餐廳、中檔特色餐廳，也有路邊攤，不管哪一種，做好都可以賺錢，當然正常講米其林的毛利率最高。依照定位理論，不同的客層定位需要配上相對的價錢/價值定位，才能吸引到定位的客層。
讓客戶覺得物超所值，性價比高，就是所謂的吸引力及競爭力。您要做的就是設計一個成功方程式，使定位，定價與價值感三者達到平衡。這方面做的比較好的代表肯德基、麥當勞，雖然是快餐店，但成功方程式做的到位，最終成為大企業，也賺到了錢。
針對定位客層決定定價及毛利，在這個成本結構內再來確定運營模式及所能提供的最大價值，最終達到提升客戶滿意度及利潤的雙目標。這是個周而復始、不斷循環的優化任務。
再舉個例子。某裝潢公司工程毛利目前只能夠做到10%，和土建的毛利差不多，那就換個方向思考：能不能跟土建一樣，把項目的量變大，然後精進流程，減少人手配置？
因為人力是建築及裝潢公司最大的成本，今後薪資也一定是越來越高，面對不爭的事實，我們要主動提高生產效率增強競爭力。流程上面，學習麥當勞、肯德基等企業，流程安排科學化、標準化，並加強品牌形象的建設，以及人員的培訓。找到一個好公式，然後每年優化，再優化，反復提升流程的精準度，這是最好的方法。
目前裝潢行業上市的二十幾家大公司的營業額，也只是占每年市場的1.5%左右的份額，裝潢行業不是一個獨角獸或是大企業就能壟斷的，中小企業還有足夠的發展時間和空間。當然也有專家說未來的趨勢是M兩級化，一端是走量的大公司（項目大毛利低），一端是做精品服務的小公司（項目小毛利高），在其中的企業會被壓縮。但我個人認為，要在建築及裝潢行業見到這樣的情景，應該還需要較長的時間。
這些問題，10年前有，20年前有，今後也同樣存在。但面對相同的問題，有智慧的人能看到機會，會依照以上原則尋找突破點，也就是今天講的創新跟優化。土建、裝潢和餐飲行業，皆屬於傳統行業，也是民生必需的行業，玩家的生滅興衰是正常的現像。
但餐飲行業常常會湧現出創新的餐廳，有的是在色香味上創新，有些是在空間裝潢氣氛上改變，有些是科技應用上的改革；然而在建築及裝潢行業，很少見到創新，這值得我們從業人員關注及思考。
Q2：裝潢是傳統行業，要擺脫低價競爭，獲得合理的毛利，未來的「戰略創新」重點會有哪些方向？
有人講建築及裝潢行業屬於傳統行業，創新好難，個人並不同意。由上述餐廳的例子來講，我們就常常看到創新的情況。
我覺得行業中人，在公司戰略的層級要想清楚並決定：是要聚焦在本業，一直作為應用方，等別人創新我來使用；還是投資開創第二產業，與其他領域的專家合作成為應用開發商。這2個選擇都沒有問題，只是選擇了之後，就應聚焦專心去做。
如果您的戰略是聚焦本業，對於建築或裝潢相關行業，則上述的定位，定價，提升價值，提升客戶滿意度的做法，就是您應該反復思考優化的。
如果您對成為應用開發商有興趣，以下幾個問題您可以思考看看：
▶ 為什麼家裝，工裝設計不能夠互聯網化？
▶ 是否可以跟人工智能的技術專家合作，開發人工智能設計軟件？我作為設計行業專家，他作為技術專家。
▶ 是否可以作為建築或裝潢施工行業專家，與製造業技術專家合作，設計一套裝配式施工的系統？
未來行業的創新方向，個人判斷如下：
1、環保：綠能建築會繼續快速發展尤其是碳中合；
2、科技：裝配式施工，設備物聯網，智能空間，設計3D虛擬化（VR/AR），工地工廠機器人，人工智能（AI）做規劃設計及估價，元宇宙；
3、互聯網：銷售互聯網還沒有成熟，不管在家裝，工裝，軟裝，家具，材料機電設備，維修，用工平台等方面；
4、可視化管理：數字化設計施工製造的流程化（BIM>施工>工廠製造），項目全周期的數字化管理（從市場>項目管理>售後維修）。
非常樂見在傳統的建築及裝潢行業，看到更多非傳統的新氣象出現！
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