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用戶群體趨年輕化和女性化,家裝行業如何把握用戶核心需求?

  隨著社會經濟和科技的發展,互聯網化成為各行各業一個勢在必行的趨勢。

  再加上疫情後消費需求發生的急劇變化,傳統家裝行業也開始擁抱線上,大步邁向數字化改革。

  這場變革的一個重要基礎就是用戶群體的改變。

  前段時間知名數據調研機構Fastdata發布《2020年中國互聯網家裝行業報告》,通過大數據深入分析了2020年互聯網家裝的發展現狀及未來走勢。

  該報告指出,2020年中國家裝市場規模已經達到2.61億元,其中超2.6億人口的Z世代正在重新定義家裝行業。

  Z世代相較於以前的主要家裝用戶群體而言,最大的不同在於他們身上的互聯網氣息。

  他們成長於互聯網飛速發展的時代,更為優渥的成長環境和快速的信息獲取方式養成了他們追求個性和重視體驗的消費方式。

  這意味著他們不僅會注重公司的品牌影響力和專業能力,而且更加關注交付品質、設計效果、一站式服務、施工效率等多樣化指標,價格再也不是唯一的標準。

  除了用戶年輕化外,女性在當前的家裝用戶中占據了很大的話語權,《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》中顯示,女性在裝潢中,依舊擁有決定性的話語權。

  由此可見,目前整個家裝市場是更偏重女性青年群體的一個態度。

  用戶群體的年輕化和女性化意味著用戶體驗成為了占據市場的一個核心追求,提升用戶滿意度成為了每個家裝從業者都必須研究的要事。

  作為家裝行業頭部集團的修嗒嗒敏銳地發現了家裝用戶群體的改變,及時推出了種種可行措施。

  修嗒嗒秉承著「讓居家生活更美好」的使命和責任,通過整合裝潢公司、裝潢工人、設計師、建材商、家居商、裝潢業主等形成一站式裝潢服務平台,為裝企和業主之間搭建橋梁,大大提高了行業效率。

  除此之外,平台自主研發的雲設計系統具備3d模型展示、信息化管理、設計過程可視化、即時報價、VR效果渲染等功能,讓消費者更直觀的看到裝潢效果,滿足客戶的多樣化需求。

  所選材質、色調、設計風格、空間布局都能夠隨時更換,隨時渲染,裝潢設計方案效果立即呈現,設計方案報價隨時可見。

  最後設計方案進行VR雲台720度沉浸式體驗,使消費者裝潢決策周期時間縮減80%,這些都極大地提升了客戶之前的體驗感。

  為了提高裝潢質量,修嗒嗒還推出免費監理服務,實地到用戶的家裝現場,幫助用戶檢查裝潢過程中工程質量問題,如不合格嚴格要求裝企整改,確保每一個選擇修嗒嗒的用戶都能獲得高質量的家裝。

  修嗒嗒的種種努力切實提高了用戶的家裝體驗,為家裝行業數字化升級做出了優秀的表率。

  但隨著目標不斷前移,階段不斷更新,修嗒嗒絕不能拘泥於眼前的成功,還需要更深刻地反省自身,找到當前服務仍存在的漏洞,進一步完善提高,多維度全方位的賦能裝企從而提升用戶滿意度。